為規(guī)范二手車市場網(wǎng)上的建設和經(jīng)營管理，促進市場的標準化建設，商務部組織有關(guān)單位起草了《二手車網(wǎng)上交易與服務企業(yè)規(guī)范》（征求意見稿）（以下簡稱意見）。為充分聽取各方意見，7月15日起開始向社會公開征求意見。意見反饋截止日期為8月15日。

該意見規(guī)定了二手車網(wǎng)上交易及服務企業(yè)在車輛信息檢驗、車輛狀況檢測、網(wǎng)絡交易、車輛交割、售后服務等方面的要求。適用于所有依法從事二手車網(wǎng)上交易及服務的企業(yè)。

該意見還對二手車、二手車鑒定評估、二手車網(wǎng)上交易、二手車網(wǎng)上交易方、二手車網(wǎng)上交易商、二手車網(wǎng)上交易平臺、二手車網(wǎng)絡交易平臺提供商、二手車檢測報告都做了具體定義。并對平臺所具備的硬件、軟件、安全防護和帶寬要求、機房、運營維護服務等做了明確的要求。對用戶網(wǎng)絡注冊管理、二手車網(wǎng)絡交易的信息采集發(fā)布及監(jiān)管、二手車網(wǎng)絡交易管理都有明確的規(guī)定。規(guī)定平臺提供商應采集并發(fā)布二手車車輛識別信息，包括：出廠信息、車輛配置、手續(xù)資料、車況信息及維修保養(yǎng)記錄等。要求平臺應保證明示的二手車檢測報告應與實際車輛一致。平臺提供商應建立信息違規(guī)舉報、投訴機制。平臺提供商應審核監(jiān)控其平臺上發(fā)布的二手車信息及相關(guān)評論等信息，并對其進行監(jiān)督和管理。如有客戶投訴平臺中的信息侵犯其合法權(quán)益，在訴求方提供合法證明材料后，應及時予以刪除。

在車輛交割上，意見要求在資金支付、車輛所有權(quán)變更時，二手車網(wǎng)絡交易商為用戶提供售后服務時，應提供售后服務清單，根據(jù)車輛實際情況，需明確服務內(nèi)容。平臺提供商應根據(jù)企業(yè)類型，事先和第三方建立穩(wěn)定可靠的投訴渠道。發(fā)生糾紛時，平臺提供商應積極進行協(xié)調(diào)、取證和處理。有認證及延保承諾的車輛應保證其認證及延保服務的兌現(xiàn)。

平臺提供商應建立二手車網(wǎng)絡交易及服務檔案，包括但不限于：車輛基本資料，交易方基本資料，相關(guān)交易及服務合同，以及維修保養(yǎng)記錄以及車輛所有權(quán)變更的手續(xù)材料等基本資料。 

《中國質(zhì)量報》