中國(guó)汽車(chē)經(jīng)過(guò)了高速發(fā)展的十年，在另一個(gè)十年的開(kāi)始之際，一部分的人開(kāi)始了二次換車(chē)。不過(guò)奇怪的是，當(dāng)記者隨機(jī)問(wèn)到身邊幾個(gè)開(kāi)車(chē)的朋友，下次買(mǎi)車(chē)是否還買(mǎi)現(xiàn)在這個(gè)牌子的時(shí)候，大部分的人都回答，不買(mǎi)。就連記者自己面對(duì)別人對(duì)自己汽車(chē)的挑剔，就算表面上據(jù)理力爭(zhēng)，但是心里早就決定有了錢(qián)就換掉它，再也不買(mǎi)這個(gè)牌子的車(chē)了。感覺(jué)大家對(duì)于品牌的忠誠(chéng)度并不怎么高。而各個(gè)汽車(chē)企業(yè)一直以建立消費(fèi)者的品牌忠誠(chéng)度為宣傳口徑的努力為何不見(jiàn)成效？是否真的在努力？消費(fèi)者的品牌忠誠(chéng)度到底去了哪里？近年開(kāi)始，我國(guó)汽車(chē)行業(yè)發(fā)生了天翻地覆的變化，許多人也開(kāi)始進(jìn)入換車(chē)或購(gòu)買(mǎi)第二輛車(chē)的消費(fèi)階段。抓住這部分消費(fèi)群體的第二次購(gòu)車(chē)選擇，無(wú)疑是眾汽車(chē)廠(chǎng)商在營(yíng)銷(xiāo)方面重點(diǎn)突破的所在。于是，“第一輛車(chē)是靠銷(xiāo)售員賣(mài)出的，第二輛車(chē)是靠品牌賣(mài)出的”，成為每一個(gè)希望進(jìn)一步擴(kuò)大市場(chǎng)份額、進(jìn)一步提升銷(xiāo)量的企業(yè)的目標(biāo)。幾乎所有的汽車(chē)企業(yè)在宣傳服務(wù)理念時(shí)，都把建立品牌忠誠(chéng)度列為必選項(xiàng)目。但事與愿違，大部分消費(fèi)者承認(rèn)，會(huì)通過(guò)多方詢(xún)問(wèn)，在盡可能多的品牌中反復(fù)比較、選擇。而許多消費(fèi)者對(duì)已有的車(chē)型品牌滿(mǎn)意度不高，因此在二次購(gòu)車(chē)時(shí)更多地關(guān)注其他品牌車(chē)型。 

那么，到底是哪些因素影響了企業(yè)品牌忠誠(chéng)度的建立？在回答這個(gè)問(wèn)題時(shí)，多數(shù)車(chē)主將其歸結(jié)到汽車(chē)質(zhì)量。就算是響當(dāng)當(dāng)?shù)钠放埔矔?huì)出現(xiàn)這樣或那樣的小問(wèn)題。記者的汽車(chē)買(mǎi)了才一年就進(jìn)了四次4S店，同樣的問(wèn)題一而再再而三，最后給了記者答復(fù)，汽油問(wèn)題，真是無(wú)語(yǔ)，全市用的都是一種汽油，為何只有這個(gè)品牌會(huì)出現(xiàn)如此問(wèn)題？其次是售后服務(wù)，有些車(chē)主表示，經(jīng)銷(xiāo)商在售前、售中和售后的表現(xiàn)和實(shí)際作法不一，是他們最反感的。畢竟我國(guó)的汽車(chē)消費(fèi)市場(chǎng)尚不夠成熟，在交車(chē)、保養(yǎng)、維修、保險(xiǎn)等各個(gè)環(huán)節(jié)都可能遇到各種各樣的問(wèn)題。在遇到棘手問(wèn)題時(shí)，經(jīng)銷(xiāo)商有時(shí)會(huì)選擇回避的態(tài)度，有的甚至靠拖來(lái)消磨車(chē)主的耐心，直到車(chē)主實(shí)在沒(méi)有精力、時(shí)間來(lái)和廠(chǎng)商消磨，最后不了了之。品牌忠誠(chéng)度也在這種消磨中無(wú)影無(wú)蹤了。 

對(duì)產(chǎn)品而言，不論是汽車(chē)還是其他，品牌忠誠(chéng)度都是廠(chǎng)商爭(zhēng)奪的重要陣地之一，與市場(chǎng)份額和市場(chǎng)銷(xiāo)量息息相關(guān)。在多數(shù)廠(chǎng)商將眼光聚焦在份額和銷(xiāo)量上時(shí)，不妨將提升服務(wù)質(zhì)量的空頭口號(hào)落到實(shí)處，不再與問(wèn)題車(chē)輛的車(chē)主為敵。這將是車(chē)主之幸，也是企業(yè)之幸。 

不過(guò)話(huà)又說(shuō)回來(lái)，消費(fèi)者對(duì)第一輛車(chē)的品牌滿(mǎn)意度不高，雖然對(duì)企業(yè)不是個(gè)好消息，但也從另一方面說(shuō)明，企業(yè)的品牌忠誠(chéng)度仍在建立之中，真心有志于此的企業(yè)正可以利用這一機(jī)會(huì)，真心實(shí)意地提高消費(fèi)者的品牌滿(mǎn)意度，確確實(shí)實(shí)地從消費(fèi)者角度出發(fā)，為建立品牌忠誠(chéng)度打牢基礎(chǔ)，以在未來(lái)的激烈競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。