1200萬輛!2009年中國車市最新的銷售目標,表明中國車市扭頭上揚、全面爆發(fā)!敖鹁拧蓖句N量更是沖破天花板,連破歷史記錄。
據乘聯(lián)會的數(shù)據,單一車型銷售冠軍比亞迪F3熱銷27350臺,直逼3萬大關。在瘋狂熱銷的形勢下,比亞迪如何應對產能及售后服務帶來的壓力?
未雨綢繆,售后服務點滴關懷
去年末,比亞迪高調宣布09年40萬輛銷量目標,再度實現(xiàn)翻番增長。從目前的銷售形勢來看,比亞迪準確預測了銷量走勢,從而在車型、產能、售后服務等方面做好了充足的準備。由此可見,比亞迪全系車型的熱銷并沒有導致售后體系“超載”。據今年“聯(lián)信—中國汽車品牌滿意度調查”公布的結果,比亞迪多款車型榮獲滿意度調查冠軍,服務質量獲得消費者認可和贊許。
比亞迪通過售后服務網絡和售后人員技能雙提升,不斷提高售后服務水平。目前,比亞迪全國擁有800多家銷售服務店,其中500多家是4S店,構建起了一張覆蓋全國各地的銷售、售后服務網絡。售后人員的服務意識和技能是高品質售后服務的保證。比亞迪每年都舉辦售后服務人員技能精英大賽,優(yōu)中選優(yōu),提高整個公司的售后服務水平。
比亞迪為每一位車主都建立了客戶數(shù)據庫,方便為每一個客戶提供完備的售后服務。每逢旅游旺季或者歸家過節(jié),比亞迪都會啟動針對性的售后服務活動,保障消費者的一路平安。
擴建增產,生產能力穩(wěn)步提升
“2015年中國第一,2025年世界第一”。比亞迪為了實現(xiàn)“兩個第一”的長遠目標,按部就班的開展基地建設。目前,已建成西安和深圳坪山兩大汽車生產基地,產能突破40萬輛,為完成今年40萬輛的銷量目標奠定了基礎。
據比亞迪A1網經銷商介紹,凡是在比亞迪購買F3的車主,從下單到提車僅需兩周的時間,是市場上交貨期最快的主流暢銷車型。
持續(xù)熱銷的前提下,比亞迪不斷擴大產能。同時,本著對消費者負責的造車態(tài)度,比亞迪對新車的品質控制更加精益求精,生產水平不斷提高。
從2008年開始,比亞迪針對整車品質的優(yōu)化制定了“741項目”,對產品制定分階段的IQS值(整車質量檢查)目標,從整車生產到產品銷售再到最后的售后服務,都進行嚴格的監(jiān)控,以保證良好的品質水平。另外,不斷改進、優(yōu)化生產線,提升生產線自動化水平,從產量到質量都有巨大的飛躍。
比亞迪F3的暢銷有賴于質量和服務水平的不斷提升,加上中國車市的增長東風,最終成就了比亞迪F3的銷售神話。
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