海馬服務(wù)品牌“藍(lán)色扳手”發(fā)布兩周年
來源：海康    發(fā)布時間：2008年09月24日

  服務(wù)品牌“藍(lán)色扳手”發(fā)布兩周年     2008年9月19日，第十一屆成都車展開幕之際，海馬服務(wù)品牌‘藍(lán)色扳手’迎來了它的兩歲生日。兩年來，海馬汽車推出了一系列塑造全新的品牌化服務(wù)和完善海馬服務(wù)體系的重要舉措,受到了用戶和業(yè)界的好評，被評為2007年中國六大汽車服務(wù)品牌之一。       海馬汽車的服務(wù)品牌“藍(lán)色扳手”，堅(jiān)持以捍衛(wèi)汽車的實(shí)用價值為服務(wù)理念，強(qiáng)調(diào)對汽車本身的關(guān)懷，為用戶提供“專業(yè)、可靠、值得信賴”的服務(wù)，保障用戶的車輛始終處于良好的運(yùn)行狀態(tài)，從而捍衛(wèi)用戶愉快的駕駛體驗(yàn)。在這個理念下，“藍(lán)色扳手”以專業(yè)服務(wù)、維修質(zhì)量、價格透明、增值服務(wù)和純正配件五大要素構(gòu)建其品牌。      “藍(lán)色扳手”服務(wù)品牌涵蓋大三系列服務(wù)活動:“福入萬家”、“陽光假日”、“金秋之旅”。并針對車輛行駛狀況，推出不同的車輛服務(wù)套餐.諸如全車免費(fèi)健康檢測、發(fā)動機(jī)艙狀況檢查、底盤狀況檢查、車身內(nèi)外狀況檢查等服務(wù)項(xiàng)目。此外，為了從根本上提升海馬汽車的服務(wù)水平，“藍(lán)色扳手”服務(wù)品牌引用競賽機(jī)制，更加重視對人才的培養(yǎng)。每年面向全國的海馬終端銷售店人員，分別開展銷售技能大賽和服務(wù)維修技能大賽。從與消費(fèi)者接觸最直接的環(huán)節(jié)，捍衛(wèi)客戶價值、傳遞海馬的關(guān)懷和理念。       正如海馬用戶所說的：海馬的服務(wù)沒有什么花哨的新名詞，也沒有花樣翻新的內(nèi)容，但是從品牌名稱到具體服務(wù)措施都給人一種實(shí)在的感覺。業(yè)內(nèi)人士分析：歸納海馬汽車“藍(lán)色扳手”的成功之處，就是“貴在堅(jiān)持”，一個服務(wù)品牌并不是一個空殼子，而是要務(wù)實(shí)的為用戶服務(wù)，海馬做到了這一點(diǎn)。服務(wù)活動堅(jiān)持6年之久，不是每一個廠商都能做到的。       縱觀中國的汽車企業(yè)，能夠?qū)⒎��?wù)放在**位的并不多。海馬汽車的“藍(lán)色扳手”從服務(wù)理念上給了服務(wù)市場新的發(fā)展方向，一個以倡導(dǎo)維護(hù)汽車價值、維護(hù)消費(fèi)者利益為出發(fā)點(diǎn)的服務(wù)模式已經(jīng)得到了市場的認(rèn)可。