廣本何以在J.D.Power新車質(zhì)量調(diào)研中屢獲佳績
來源：恒安廣本4S店    發(fā)布時間：2008年11月04日

　　J.D.Power發(fā)布的產(chǎn)品質(zhì)量和客戶滿意度評估報告，以獨立性和客觀性著稱于世，在**工商界獲得了較高認同。自2000年開始，J.D.POWER亞太公司在中國開展基于消費者的汽車行業(yè)調(diào)查。其中的中國新車質(zhì)量調(diào)研提供了衡量新車購買者在買車后2-6個月內(nèi)遇到的問題的評價標準，綜合得分以每百輛車所出現(xiàn)的問題(PP100)來衡量，得分越低說明質(zhì)量越好。由于調(diào)查結(jié)果的獨立性和客觀性，J.D.Power新車質(zhì)量調(diào)研已經(jīng)成為消費者選購新車時的權(quán)威參考。

　　2000年以來，廣州本田系列車型多次榮登J.D.POWER中國新車質(zhì)量調(diào)研榜首，客觀驗證了廣州本田產(chǎn)品的成熟品質(zhì)以及消費者對其的信任程度。而2008年廣州本田再獲佳績，旗下生產(chǎn)的四款車型，在三個細分市場全部排名前四，并且兩項車型奪得細分市場**，這充分表明了一家優(yōu)秀汽車企業(yè)的責任與自信。

　　如何一如既往地保持造車水準？廣州本田從一開始就跳出了傳統(tǒng)的觀念，相對于很多工廠把質(zhì)量保證的重點放在工廠內(nèi)，廣州本田對產(chǎn)品價值鏈的全過程都進行質(zhì)量的控制。

　　據(jù)了解，廣州本田的產(chǎn)品質(zhì)量保證有五個方面，即零部件供應(yīng)鏈的質(zhì)量保證、新產(chǎn)品開發(fā)與試制的質(zhì)量保證、生產(chǎn)線建設(shè)和生產(chǎn)準備對質(zhì)量的保證、生產(chǎn)過程的質(zhì)量保證、嚴格的成品質(zhì)量控制、售后服務(wù)，重視下游環(huán)節(jié)的市場質(zhì)量信息反饋。

　　在工廠內(nèi)，廣州本田實行的是全員、全過程的廠內(nèi)質(zhì)量保證，嚴格執(zhí)行“不接受不良品、不制造不良品、不流出不良品”的工序質(zhì)量保證原則，樹立“下道工序是上道工序顧客”的質(zhì)量理念，確保每道工序生產(chǎn)的都是合格品。

　　為了確保生產(chǎn)出來的每批每輛產(chǎn)品都能達到廣州本田高要求的質(zhì)量標準，廣州本田每月、每年都按照一定比例從量產(chǎn)車中隨機抽樣，分別在廠內(nèi)、公路和國家汽車試驗場，對車輛進行基本性能、排放及可靠性等生產(chǎn)質(zhì)量一致性的測試，以檢驗和驗證批量生產(chǎn)的車與當初通過國家認證的產(chǎn)品，在產(chǎn)品型式和質(zhì)量標準方面的一致性。

　　除了在工廠內(nèi)做好質(zhì)量保證以外，廣州本田還把質(zhì)量管理的控制點向前推移到供應(yīng)商，實行的是一個主動型的供應(yīng)鏈的質(zhì)量管理，從根本上保證供應(yīng)商提供的從出廠時的產(chǎn)品就是合格、高品質(zhì)的，而不是把工作精力和大量的人力物力放在進入廣州本田后進行大量的篩選上，既有效保證了零部件的品質(zhì)合格，又可以通過精益生產(chǎn)這種供應(yīng)鏈的管理，降低主機廠和零部件廠的交易成本。

　　另一方面，廣州本田還把質(zhì)量保證體系向后延伸到銷售領(lǐng)域。廣州本田的特約銷售服務(wù)店都是“四位一體”，即以售后服務(wù)為中心，集整車銷售、售后服務(wù)、零部件供應(yīng)、信息反饋于一體。廣州本田通過特約店的售前、售中、售后服務(wù)，將市場質(zhì)量信息進行及時收集，并反饋回公司總部，由公司相關(guān)部門進行統(tǒng)計、分析，由責任部門提出解決措施并實施，務(wù)求*大限度地控制市場品質(zhì)問題的發(fā)生。

　　廣本還為每一輛車建立“成長檔案”，對消費者使用該產(chǎn)品的情況進行全方位的長期跟蹤。對于已經(jīng)出售的產(chǎn)品可以通過計算機快速搜索出這一批次產(chǎn)品的檔案，并通過遍布全國的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為廣大的車主提供優(yōu)質(zhì)的關(guān)懷和售后服務(wù)。

　　縱觀歷年各細分市場的IQS排名和得分情況，廣州本田旗下的所有產(chǎn)品均牢牢穩(wěn)居前四的位置：奧德賽是MPV細分市場歷年的冠軍、雅閣在高檔中型車市場一直名列前茅、而思迪和飛度則是在入門中型車的冠軍位置“輪流坐莊”。不難看出，廣州本田奉獻給消費者的，均是產(chǎn)品**、質(zhì)量過硬的優(yōu)秀產(chǎn)品。而這，也是廣州本田僅憑四款產(chǎn)品就能在消費者心目中形成對手難以企及的強大口碑力量的根本原因所在。

　　以國際企業(yè)為目標，通過向顧客提供世界*高水平的商品的，貢獻社會――這是廣州本田的宗旨，也是廣州本田對于消費者的莊重承諾。經(jīng)過近八年來的實踐和全體員工的努力，廣州本田已全面掌握了引進產(chǎn)品的制造技術(shù)，并已建立了一套完整的質(zhì)量管理體系并正在有效地運行。在“實現(xiàn)顧客滿意度100%、產(chǎn)品質(zhì)量居HONDA在全世界生產(chǎn)工廠首位”的質(zhì)量目標激勵下，廣州本田從“現(xiàn)場、現(xiàn)物、現(xiàn)實”出發(fā)，嚴守“不接收、不制造、不放過不良品”的“三不”原則，對廣州本田質(zhì)量管理體系不斷的完善，從多個方面保證產(chǎn)品質(zhì)量，培養(yǎng)具有品質(zhì)意識的優(yōu)秀員工隊伍，同時將質(zhì)量保證活動向供應(yīng)商和特約店延伸，將產(chǎn)品質(zhì)量的管理與企業(yè)文化相結(jié)合，從而保證把*高品質(zhì)的產(chǎn)品提供給用戶。