東風雪鐵龍全新愛麗舍全面引領競爭升級
來源：廣西龍康    發(fā)布時間：2014年07月09日

近年來，隨著國內(nèi)汽車市場的日趨成熟，消費者對售后服務品質(zhì)的認知逐漸提高，價格已經(jīng)不再是消費者購車的主導因素，擁有高品質(zhì)產(chǎn)品和高品質(zhì)服務的車型成為準車主們關注的重點。目前中級家轎市場炙手可熱的全新愛麗舍，“雙擁”高品質(zhì)和高服務，贏得了良好的市場表現(xiàn)和用戶口碑，全面引領中級家轎競爭升級。

服務至上 聚焦用戶口碑提升

“之所以選擇全新愛麗舍，一方面是覺得這車空間大，配置齊全，一系列的600萬KM+測試保證了可靠的品質(zhì)；二是這車售前售后的服務都比較細致和專業(yè)，用車比較順心。”北京剛剛購車的王先生說道。上市以來，全新愛麗舍的品質(zhì)深入人心，目前月銷量已經(jīng)破萬，并贏得了“中級家轎品質(zhì)王”的贊譽，除消費者信賴的品質(zhì)口碑外，全新愛麗舍專業(yè)的服務也是消費者購車的利益點。

在客戶服務層面，東風雪鐵龍2013年開展了四季客戶關愛活動——愛家愛自然、愛家愛運動、愛家愛健康、愛家愛生活。共為超過30萬位用戶提供免費檢測優(yōu)惠服務活動，同時在春節(jié)、十一長假期間，開展了“全免費24小時救援”活動，確保包括全新愛麗舍在內(nèi)的用戶在長途自駕時用車無憂。此外，東風雪鐵龍秉承 “家一樣的關懷”承諾，加大“龍信”二手車業(yè)務，據(jù)統(tǒng)計，東風雪鐵龍店面二手車置換比例約為10%，預計到2015年，全部經(jīng)銷商網(wǎng)絡將有70%的4S店能提供“龍信”二手車服務，這對換置全新愛麗舍的用戶來說，將更加的便利。

俗話說的好，有付出就有收獲。在2013年J.D.Power售時滿意度調(diào)研（SSI）中，東風雪鐵龍位列行業(yè)三甲，在售后服務滿意度調(diào)研（CSI）排名躋身前2位，是**在SSI和CSI調(diào)研中均位居前三的主流品牌。同時，東風雪鐵龍還榮獲了“2013年度第七屆金手套售后服務十強品牌”，顯示了消費者對東風雪鐵龍售后服務的高度認可。取得這樣的成績，與東風雪鐵龍在服務上“家一樣的關懷”理念和客戶服務上的耕耘是分不開的。

東風雪鐵龍在用戶滿意度方面有著高要求和標準，采用“一對一”尊享服務模式，在汽車購買、汽車使用、汽車維護以及汽車置換方面提供更多的便捷。在2014年，力爭EQC售時滿意度要達到9.63，EQC售后滿意度要達到9.54，這對全新愛麗舍用戶來說，無疑將享受到更加專業(yè)的服務。

品質(zhì)后盾 強大市場號召力

在歲月面前，唯有品質(zhì)的光環(huán)不會褪色。全新愛麗舍的品質(zhì)，是消費者信賴的基石，更是其良好服務口碑的強力后盾。作為雪鐵龍整合**優(yōu)質(zhì)資源設計研發(fā)的**戰(zhàn)略車型，全新愛麗舍被譽為“中級家轎品質(zhì)王”，和其經(jīng)歷的品質(zhì)歷程密不可分，孕育（設計研發(fā)）——胎教（優(yōu)化測試）——誕生（工廠造車）——成長（用戶體驗）等階段“品質(zhì)”的達摩克利斯之劍一直高懸。

作為**同級別*新EMP1平臺的首款車，全新愛麗舍在量產(chǎn)前，**同級最長的600萬公里全時全路況實車測試，以世界各地山地、荒漠、濕地、高原等極端路況為實驗場地，以**高寒、高熱、高塵、高鹽等極限氣候為實驗條件，全新愛麗舍品質(zhì)得到了有力佐證。

全新愛麗舍誕生于兼具先進工藝和材料應用、精益的效率和質(zhì)量把控、綠色環(huán)保理念貫徹的PSA**新一代綠色精益化標桿工廠——神龍公司第三工廠，在生產(chǎn)鍛造環(huán)節(jié)全新愛麗舍的品質(zhì)達到了巔峰。

今年1月，在-40℃的極寒環(huán)境中，全新愛麗舍穿林海、過雪原，其動力系統(tǒng)、制動系統(tǒng)、電器系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)均表現(xiàn)出色，成功完成了“全新愛麗舍600km+ 極限挑戰(zhàn)之旅”漠河極寒挑戰(zhàn)之旅，獲得媒體和用戶的一致認可。2014年3月以來，“質(zhì)攀珠峰 舍我其誰”全新愛麗舍600萬KM+品質(zhì)挑戰(zhàn)賽在全國15個城市陸續(xù)開展，贏得了全國各地一萬多名消費者到店參賽，近兩千名選手參加了各大區(qū)的決賽，6月從各地選拔出的“全能王”將駕駛?cè)�新愛麗舍挑�?zhàn)珠峰，在世界之巔見證全新愛麗舍的品質(zhì)。

出色的品質(zhì)和專業(yè)多元的服務，不僅能有效提高東風雪鐵龍的經(jīng)濟效益，而且隨著二次購車消費者比例的增多，產(chǎn)品和服務口碑的傳播也有利于推動全新愛麗舍的良性可持續(xù)發(fā)展，2014年是東風雪鐵龍“龍騰C計劃”攻堅之年，也將是全新愛麗舍實現(xiàn)銷售奇跡的拐點，全新愛麗舍在品質(zhì)和服務上的努力，不僅讓消費者更全面深入體驗其產(chǎn)品的獨特魅力，更能全力提升售后服務滿意度，*大化實現(xiàn)客戶的期望值，助力東風雪鐵龍“龍騰C計劃”銷量和服務的雙飛躍。

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