落實(shí)三包 力帆汽車(chē)服務(wù)滿(mǎn)意度提升
來(lái)源：開(kāi)天力帆4S店    發(fā)布時(shí)間：2014年01月26日

　不久前出爐的“中國(guó)汽車(chē)品牌滿(mǎn)意度調(diào)查”中，力帆汽車(chē)進(jìn)步明顯,銷(xiāo)售與服務(wù)滿(mǎn)意度同時(shí)躋身自主品牌前五。汽車(chē)三包法的出臺(tái)，促使服務(wù)的重要性在2013年被提升至空前的高度。力帆汽車(chē)以三包法為指導(dǎo)推動(dòng)服務(wù)提升，贏得了市場(chǎng)和用戶(hù)的認(rèn)可。憑借服務(wù)升級(jí)迅速崛起，力帆汽車(chē)成為了自主品牌在2013年逆勢(shì)堅(jiān)守的一支奇軍。

情景模擬優(yōu)質(zhì)服務(wù)客戶(hù)問(wèn)題

　　貫徹“三包法”  專(zhuān)業(yè)才是關(guān)愛(ài)
　　力帆汽車(chē)“金帆護(hù)航”服務(wù)品牌一貫提倡“專(zhuān)業(yè)才是關(guān)愛(ài)”。要落實(shí)“三包法”，首先得擁有一支懂“三包法”的銷(xiāo)服隊(duì)伍。在三包法出臺(tái)之前，力帆汽車(chē)就組織所有一二級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商展開(kāi)三包法系統(tǒng)培訓(xùn)。根據(jù)三包法關(guān)于修理、更換、退貨的過(guò)程中的相關(guān)規(guī)定，明確廠家、經(jīng)銷(xiāo)商在各環(huán)節(jié)中應(yīng)該擔(dān)當(dāng)?shù)呢?zé)任，把三包法的相關(guān)要求系統(tǒng)的融入“金帆護(hù)航”的各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)流程之中。

力帆汽車(chē)三包法理論測(cè)試緊張進(jìn)行

　　在力帆汽車(chē)一年一度的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)大賽中，不僅在理論層面考察終端人員對(duì)力帆汽車(chē)服務(wù)知識(shí)、三包政策法規(guī)及系統(tǒng)操作的掌握，更以情景模擬形式檢驗(yàn)銷(xiāo)服人員對(duì)三包退、換車(chē)業(yè)務(wù)處理應(yīng)對(duì)、客戶(hù)抱怨處理方式等實(shí)戰(zhàn)能力。力帆汽車(chē)也因此成為自主車(chē)企中率先向渠道終端貫徹汽車(chē)三包法的品牌。
　　服務(wù)全程  以“三包法”推動(dòng)服務(wù)升級(jí)
　　把服務(wù)從傳統(tǒng)的售后延伸至貫穿汽車(chē)產(chǎn)銷(xiāo)全過(guò)程，早已成為力帆汽車(chē)服務(wù)提升的核心主張之一。汽車(chē)三包法的出臺(tái)之前，力帆汽車(chē)就開(kāi)始著手準(zhǔn)備工作，集中從提升產(chǎn)品質(zhì)量和經(jīng)銷(xiāo)商服務(wù)能力兩方面推動(dòng)“金帆護(hù)航”向汽車(chē)生產(chǎn)、銷(xiāo)售等環(huán)節(jié)的延伸。
　　一方面嚴(yán)格從配件的質(zhì)量管控，組裝工藝上做硬性的規(guī)定，保證產(chǎn)品質(zhì)量。另一方面，持續(xù)針對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)展綜合培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提升服務(wù)質(zhì)量。為了使經(jīng)銷(xiāo)商和廠商能及時(shí)對(duì)消費(fèi)者遇到的問(wèn)題進(jìn)行溝通，力帆汽車(chē)專(zhuān)門(mén)建立了一套完備的信息管理體系，確保能在**時(shí)間幫助用戶(hù)解決問(wèn)題。

舒適的店內(nèi)環(huán)境也是服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)之一

　　堅(jiān)守行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)  多重保障金帆護(hù)航核心優(yōu)勢(shì)
　　自進(jìn)入汽車(chē)市場(chǎng)以來(lái)，力帆汽車(chē)一直堅(jiān)持執(zhí)行國(guó)家相關(guān)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。汽車(chē)三包政策在一定程度上吻合了力帆汽車(chē)長(zhǎng)期堅(jiān)持的“做質(zhì)量**的自主汽車(chē)品牌”的發(fā)展戰(zhàn)略，也推動(dòng)了力帆汽車(chē)對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)水準(zhǔn)高提出更高要求。
　　力帆汽車(chē)相關(guān)負(fù)責(zé)人稱(chēng)，力帆汽車(chē)未來(lái)將繼續(xù)通過(guò)企業(yè)培訓(xùn)、新型管理考核方針、更多精彩服務(wù)活動(dòng)等方式繼續(xù)提升服務(wù)，保證消費(fèi)者權(quán)益。把金帆護(hù)航服務(wù)品牌打造成為力帆汽車(chē)保持長(zhǎng)期快速發(fā)展的有力保障。