落實三包 力帆汽車服務滿意度提升
來源：開天力帆4S店    發(fā)布時間：2014年01月26日

　不久前出爐的“中國汽車品牌滿意度調(diào)查”中，力帆汽車進步明顯,銷售與服務滿意度同時躋身自主品牌前五。汽車三包法的出臺，促使服務的重要性在2013年被提升至空前的高度。力帆汽車以三包法為指導推動服務提升，贏得了市場和用戶的認可。憑借服務升級迅速崛起，力帆汽車成為了自主品牌在2013年逆勢堅守的一支奇軍。

情景模擬優(yōu)質(zhì)服務客戶問題

　　貫徹“三包法”  專業(yè)才是關愛
　　力帆汽車“金帆護航”服務品牌一貫提倡“專業(yè)才是關愛”。要落實“三包法”，首先得擁有一支懂“三包法”的銷服隊伍。在三包法出臺之前，力帆汽車就組織所有一二級經(jīng)銷商展開三包法系統(tǒng)培訓。根據(jù)三包法關于修理、更換、退貨的過程中的相關規(guī)定，明確廠家、經(jīng)銷商在各環(huán)節(jié)中應該擔當?shù)呢熑危�把三包法的相關要求系統(tǒng)的融入“金帆護航”的各項服務標準和服務流程之中。

力帆汽車三包法理論測試緊張進行

　　在力帆汽車一年一度的服務營銷大賽中，不僅在理論層面考察終端人員對力帆汽車服務知識、三包政策法規(guī)及系統(tǒng)操作的掌握，更以情景模擬形式檢驗銷服人員對三包退、換車業(yè)務處理應對、客戶抱怨處理方式等實戰(zhàn)能力。力帆汽車也因此成為自主車企中率先向渠道終端貫徹汽車三包法的品牌。
　　服務全程  以“三包法”推動服務升級
　　把服務從傳統(tǒng)的售后延伸至貫穿汽車產(chǎn)銷全過程，早已成為力帆汽車服務提升的核心主張之一。汽車三包法的出臺之前，力帆汽車就開始著手準備工作，集中從提升產(chǎn)品質(zhì)量和經(jīng)銷商服務能力兩方面推動“金帆護航”向汽車生產(chǎn)、銷售等環(huán)節(jié)的延伸。
　　一方面嚴格從配件的質(zhì)量管控，組裝工藝上做硬性的規(guī)定，保證產(chǎn)品質(zhì)量。另一方面，持續(xù)針對經(jīng)銷商開展綜合培訓學習，提升服務質(zhì)量。為了使經(jīng)銷商和廠商能及時對消費者遇到的問題進行溝通，力帆汽車專門建立了一套完備的信息管理體系，確保能在**時間幫助用戶解決問題。

舒適的店內(nèi)環(huán)境也是服務考核標準之一

　　堅守行業(yè)標準  多重保障金帆護航核心優(yōu)勢
　　自進入汽車市場以來，力帆汽車一直堅持執(zhí)行國家相關的行業(yè)標準。汽車三包政策在一定程度上吻合了力帆汽車長期堅持的“做質(zhì)量**的自主汽車品牌”的發(fā)展戰(zhàn)略，也推動了力帆汽車對產(chǎn)品品質(zhì)和服務水準高提出更高要求。
　　力帆汽車相關負責人稱，力帆汽車未來將繼續(xù)通過企業(yè)培訓、新型管理考核方針、更多精彩服務活動等方式繼續(xù)提升服務，保證消費者權益。把金帆護航服務品牌打造成為力帆汽車保持長期快速發(fā)展的有力保障。