近日,“技高一籌,服務(wù)制勝”2013力帆汽車服務(wù)知識(shí)競賽在全國范圍內(nèi)火熱展開。這是力帆汽車?yán)^連續(xù)三屆服務(wù)營銷技能大賽后開展的又一次大型服務(wù)活動(dòng)。
技高一籌 服務(wù)制勝——2013力帆汽車服務(wù)知識(shí)競賽火熱進(jìn)行中
服務(wù)深度考察 企業(yè)內(nèi)訓(xùn)提高專業(yè)水準(zhǔn)
一年一度的服務(wù)大賽既是銷服人員的競技大賽,也是行之有效的提升力帆汽車整體服務(wù)水平的內(nèi)訓(xùn)方式之一。本次服務(wù)知識(shí)競賽,設(shè)初賽、復(fù)賽、決賽對(duì)參賽人員進(jìn)行重重考驗(yàn)。初賽以筆試形式考察終端人員對(duì)力帆汽車服務(wù)知識(shí)、三包政策法規(guī)及系統(tǒng)操作的掌握,復(fù)賽考察三包法應(yīng)對(duì)要點(diǎn),兩輪比拼后的優(yōu)勝者晉級(jí)決賽,隨機(jī)抽取情景模擬題,檢驗(yàn)參賽者對(duì)三包退、換車業(yè)務(wù)處理應(yīng)對(duì)、客戶抱怨處理方式等。活動(dòng)設(shè)置了豐厚大獎(jiǎng),對(duì)服務(wù)知識(shí)掌握、溝通技巧、職業(yè)素養(yǎng)等俱佳的個(gè)人和團(tuán)隊(duì)予以表彰和鼓勵(lì)。
2013力帆汽車服務(wù)知識(shí)競賽火熱進(jìn)行
學(xué)習(xí)落實(shí)“三包法” 打造銷服一體化
從競賽內(nèi)容上可以看到,剛剛開始實(shí)施的“三包法”相關(guān)內(nèi)容占有很大比重,體現(xiàn)出力帆汽車的與時(shí)俱進(jìn),也彰顯力帆汽車進(jìn)一步做好服務(wù)、提高用戶滿意度的堅(jiān)定信念。力帆汽車也因此成為自主車企中率先向渠道終端貫徹汽車三包法的品牌。
力帆汽車相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,“力帆汽車在服務(wù)方面的理念是‘全程服務(wù)’,目標(biāo)只有一個(gè),即用戶滿意。”本次服務(wù)知識(shí)競賽,不僅是為所有終端銷售、服務(wù)人員打造學(xué)習(xí)交流的平臺(tái),營造“比學(xué)趕幫超”氛圍,同時(shí)把終端營銷人員納入服務(wù)工作大體系,與服務(wù)人員一起夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ),努力提升服務(wù)水準(zhǔn),具體落實(shí)“全程服務(wù)”的理念,打造銷售與服務(wù)一體化。
服務(wù)標(biāo)兵上臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)
服務(wù)提升 決勝終端
無論是服務(wù)知識(shí)競賽,還是服務(wù)渠道的擴(kuò)展,或是其他服務(wù)推進(jìn)方式,都體現(xiàn)出力帆汽車對(duì)服務(wù)的重視。除了大型服務(wù)競賽活動(dòng),力帆汽車還通過3P+6S國際管理標(biāo)準(zhǔn)、四季不間斷免費(fèi)維修服務(wù)活動(dòng)等舉措,積極促進(jìn)服務(wù)提升。
銷服人員專業(yè)水準(zhǔn)技高一籌、服務(wù)體系的不斷鞏固和完善,以及金帆護(hù)航服務(wù)品牌影響力的進(jìn)一步擴(kuò)大,已經(jīng)成為力帆汽車決勝終端有力保障。
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