日前,力帆汽車(chē)針對(duì)力帆X60推出免費(fèi)服務(wù)活動(dòng):7月21日至10月20日期間,力帆X60客戶到店即可免費(fèi)清洗節(jié)氣門(mén)一次。2013年以來(lái),力帆汽車(chē)已多次針對(duì)車(chē)主推出優(yōu)惠服務(wù)活動(dòng),從常規(guī)保養(yǎng)到車(chē)輛使用過(guò)程中的點(diǎn)滴細(xì)節(jié),力帆汽車(chē)“金帆護(hù)航”品牌都為用戶考慮得無(wú)微不至。自2005年進(jìn)入車(chē)市至今,力帆汽車(chē)在“金帆護(hù)航”理念的指引下,從人員素質(zhì)、渠道升級(jí)、服務(wù)內(nèi)容方面多管齊下,經(jīng)過(guò)8年時(shí)間的努力,已經(jīng)成功實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體系的全面完善。
力帆X60
提升人員素質(zhì) 專(zhuān)業(yè)才是關(guān)愛(ài)
力帆汽車(chē)在其提出的3P(人員-people、過(guò)程-process、環(huán)境-physical evidence)服務(wù)提升理念中,一直把人員的素質(zhì)視作服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。
為提高員工服務(wù)水平,力帆汽車(chē)建立起“服務(wù)運(yùn)營(yíng)督導(dǎo)”管理體系,細(xì)化運(yùn)營(yíng)流程和工具,提升運(yùn)營(yíng)水平;堅(jiān)持落實(shí)崗位認(rèn)證制,引入專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)員工實(shí)施各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)技能的培訓(xùn),向服務(wù)商提供多途徑技術(shù)支持,成立技術(shù)種子講師及駐外技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)。并通過(guò)連年舉辦全國(guó)范圍的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)技能大賽等活動(dòng),強(qiáng)化終端各級(jí)工作人員的服務(wù)意識(shí),提升銷(xiāo)服人員的專(zhuān)業(yè)水平,主動(dòng)協(xié)助用戶解決問(wèn)題,讓用戶省心。
服務(wù)到家 “金帆護(hù)航”零距離
深耕服務(wù)網(wǎng)絡(luò),完善服務(wù)網(wǎng)布局,拉近消費(fèi)者與力帆汽車(chē)的物理距離,才能更好地服務(wù)消費(fèi)者。
目前,力帆汽車(chē)在北京、武漢、成都、沈陽(yáng)等8個(gè)核心城市設(shè)立了售后服務(wù)中心,建成9家專(zhuān)業(yè)的備件物流配送中心。一級(jí)服務(wù)站已超過(guò)500家,星級(jí)服務(wù)站比例近70%。實(shí)現(xiàn)了省會(huì)城市全覆蓋,地級(jí)市覆蓋率超95%,百?gòu)?qiáng)縣覆蓋率80%。售后服務(wù)站覆蓋到鄉(xiāng)鎮(zhèn)縣級(jí)地區(qū),除西藏、新疆外,實(shí)現(xiàn)了服務(wù)半徑不超過(guò)100公里的目標(biāo)。力帆消費(fèi)者無(wú)論到哪里,都能享受到專(zhuān)業(yè)的汽車(chē)售后服務(wù)。
此外,力帆汽車(chē)還創(chuàng)新推出接送、上門(mén)服務(wù)、客戶定期反饋邀約等個(gè)性化的服務(wù),從“商等客來(lái)”積極向“服務(wù)到家”轉(zhuǎn)變。在2012年“服務(wù)到家”活動(dòng)中,力帆汽車(chē)致力于為消費(fèi)者提供上門(mén)服務(wù),讓力帆汽車(chē)用戶足不出戶就能享受服務(wù)。
力帆720
銷(xiāo)服一體 售前售中售后全程服務(wù)
服務(wù)≠售后,售后≠修車(chē),后者已經(jīng)成為大家的常識(shí),但對(duì)于前者,仍有不少品牌僅僅將目光集中在售后服務(wù)領(lǐng)域。力帆汽車(chē)很早就提出了“全程服務(wù)”的理念,創(chuàng)造性的把營(yíng)銷(xiāo)人員納入服務(wù)提升范圍,打造銷(xiāo)售與服務(wù)一體的全程服務(wù)模式。
作為非專(zhuān)業(yè)人士的消費(fèi)者,在購(gòu)車(chē)的時(shí)候能夠從銷(xiāo)售人員處很好的了解汽車(chē)本身和后期車(chē)輛使用和維修保養(yǎng)過(guò)程中的注意事項(xiàng),能使自己對(duì)手中駕馭的汽車(chē)更有自信,減少不必要的差錯(cuò)。對(duì)于銷(xiāo)售方來(lái)說(shuō),也避免了在很多品牌普遍存在的銷(xiāo)售與服務(wù)脫節(jié)的問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)了“銷(xiāo)售與服務(wù)的無(wú)縫對(duì)接”。
當(dāng)車(chē)市進(jìn)入低谷期,服務(wù)往往成為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中打破平衡的關(guān)鍵砝碼。而競(jìng)爭(zhēng),顧名思義,就是“競(jìng)優(yōu)質(zhì)服務(wù),爭(zhēng)顧客之心”。力帆汽車(chē)服務(wù)先行,全程服務(wù),展示出民營(yíng)自主汽車(chē)品牌旺盛的生命力和良好發(fā)展前景。
南寧開(kāi)天力帆安吉4S店
購(gòu)車(chē)熱線:0771-3801389 15177182482林克
總店地址:南寧市安吉大道36-11號(hào)&南寧市白沙大道107號(hào)(普羅旺斯小區(qū)旁)
24小時(shí)售后服務(wù):0771-3148899(安吉店)0771-4739739(白沙店)
0775-2662588(玉林店)0779-2217800(北海店)
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