隨著科技的不斷發(fā)展，可靠、高質(zhì)量已經(jīng)成為制造業(yè)各領(lǐng)域關(guān)注的重要課題。2022年，國(guó)家工信部為推動(dòng)落實(shí)《工業(yè)和信息化部辦公廳關(guān)于做好2022工業(yè)質(zhì)量提升和品牌建設(shè)工作的通知》“提高制造業(yè)產(chǎn)品可靠性水平”重點(diǎn)任務(wù)，開(kāi)展“2022年度制造業(yè)可靠性提升優(yōu)秀案例征集”工作，東風(fēng)商用車(chē)有限公司踐行“一切源于可靠”的品牌承諾，不斷探索創(chuàng)新，以智能網(wǎng)聯(lián)技術(shù)為支撐，打造《基于智能網(wǎng)聯(lián)的車(chē)輛可靠性提升方案》于日前成功入選，該案例基于智能網(wǎng)聯(lián)實(shí)現(xiàn)完好率服務(wù)，保障車(chē)輛運(yùn)營(yíng)可靠性提升、出勤率提高，賦能車(chē)輛運(yùn)營(yíng)價(jià)值提升，成為汽車(chē)行業(yè)獲選單位代表之一。

國(guó)家級(jí)認(rèn)可，完好率服務(wù)構(gòu)建全新商用車(chē)生態(tài)體系

據(jù)了解，此次優(yōu)秀案例選取工作主要聚焦機(jī)械、電子、汽車(chē)等重點(diǎn)行業(yè)關(guān)鍵核心產(chǎn)品，由工信部科技司會(huì)同中國(guó)機(jī)械工業(yè)聯(lián)合會(huì)質(zhì)量工作部、中國(guó)汽車(chē)工業(yè)協(xié)會(huì)組織專家進(jìn)行遴選。東風(fēng)商用車(chē)有限公司申報(bào)的《基于智能網(wǎng)聯(lián)的車(chē)輛可靠性提升方案》滿足選取標(biāo)準(zhǔn)中案例具備代表性、示范性、創(chuàng)新性和可推廣性，能充分體現(xiàn)制造業(yè)重點(diǎn)行業(yè)可靠性技術(shù)特點(diǎn)和適用場(chǎng)景，對(duì)行業(yè)、供應(yīng)鏈質(zhì)量或企業(yè)具有較強(qiáng)借鑒意義和推廣價(jià)值等要求，被作為汽車(chē)行業(yè)優(yōu)秀案例代表選出，獲得主辦方高度認(rèn)可。

東風(fēng)商用車(chē)針對(duì)商用車(chē)行業(yè)逐步向著智能化發(fā)展的趨勢(shì)和特性，首創(chuàng)完好率服務(wù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，打造“基于智能網(wǎng)聯(lián)的車(chē)輛可靠性提升方案”，致力于提升車(chē)輛可靠性，通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)后市場(chǎng)全價(jià)值鏈的提升，推動(dòng)行業(yè)質(zhì)量技術(shù)創(chuàng)新和管理進(jìn)步，促進(jìn)制造業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。據(jù)介紹，東風(fēng)商用車(chē)完好率服務(wù)以車(chē)聯(lián)網(wǎng)云服務(wù)平臺(tái)為基礎(chǔ)，建設(shè)以車(chē)廠為牽引，實(shí)現(xiàn)物流公司、車(chē)隊(duì)管理者、車(chē)主和司機(jī)間核心數(shù)據(jù)和服務(wù)的互聯(lián)互通，構(gòu)建全新的商用車(chē)生態(tài)體系。

以客戶為中心，完好率服務(wù)助力可靠性提升

東風(fēng)商用車(chē)完好率服務(wù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，以車(chē)聯(lián)網(wǎng)技術(shù)及所收集車(chē)輛全生命周期數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，以幫助客戶實(shí)現(xiàn)100%完好率為目標(biāo)，著眼于客戶關(guān)注的全生命周期成本，建立完整的完好率中心服務(wù)體系，搭建完成與客戶溝通的橋梁。東風(fēng)商用車(chē)完好率服務(wù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)建設(shè)完成售后主動(dòng)服務(wù)及應(yīng)急調(diào)度、救援過(guò)程管理、車(chē)輛故障管理、配件保障管理、完好率服務(wù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)管理、技術(shù)支持、大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用及后市場(chǎng)商業(yè)模式等六大業(yè)務(wù)及功能模塊，解決卡車(chē)用戶生產(chǎn)、生意、生活三大核心問(wèn)題，保障車(chē)輛和運(yùn)營(yíng)可靠性提升。

當(dāng)卡友車(chē)輛出現(xiàn)故障時(shí)，東風(fēng)陽(yáng)光服務(wù)人員可后臺(tái)查看車(chē)輛故障碼信息，根據(jù)故障情況，由客服呼叫中心進(jìn)行“主動(dòng)發(fā)送故障信息、主動(dòng)聯(lián)系”后幫忙建單維修，參與故障處理過(guò)程全程管理。同時(shí)，車(chē)輛所在的物流公司或車(chē)隊(duì)管理者能夠通過(guò)車(chē)隊(duì)管理系統(tǒng)查看車(chē)輛故障信息，對(duì)APP推薦的服務(wù)站進(jìn)行預(yù)約，填寫(xiě)相關(guān)的資料，如預(yù)約時(shí)間和聯(lián)系人等。車(chē)主或司機(jī)也可查看儀表上報(bào)的亮燈故障，在手機(jī)端獲得故障推送消息，可選擇一鍵救援，或按照系統(tǒng)推送的服務(wù)站、自行選擇距離近的服務(wù)站進(jìn)行維修和保養(yǎng)。

完好率服務(wù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)還可實(shí)現(xiàn)“預(yù)見(jiàn)性維修”，基于故障碼大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，對(duì)車(chē)輛潛藏的故障類(lèi)型進(jìn)行動(dòng)態(tài)識(shí)別，可提前對(duì)卡友車(chē)輛故障進(jìn)行預(yù)警實(shí)現(xiàn)以養(yǎng)代修。東風(fēng)商用車(chē)整合了后市場(chǎng)的整體服務(wù)體系、備件體系、維修現(xiàn)場(chǎng)操作，設(shè)計(jì)并實(shí)現(xiàn)有商業(yè)價(jià)值的網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)和后市場(chǎng)維修保養(yǎng)業(yè)務(wù)。其中在服務(wù)方面，將大數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)到安全和服務(wù)，一方面通過(guò)不良駕駛行為監(jiān)控，實(shí)時(shí)對(duì)客戶進(jìn)行安全提醒;另一方面，降低車(chē)輛的故障率和事故率;最終為卡友實(shí)現(xiàn)降低車(chē)輛的索賠和維修成本。

存量競(jìng)爭(zhēng)卡位賽，搶灘后市場(chǎng)服務(wù)“新藍(lán)海”

自2011年至今，商用車(chē)領(lǐng)域進(jìn)入存量競(jìng)爭(zhēng)階段�？ㄜ�(chē)全價(jià)值鏈服務(wù)將是未來(lái)主機(jī)廠企業(yè)主要利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)之一，其中后市場(chǎng)服務(wù)成為車(chē)企發(fā)展的新藍(lán)海。而隨著車(chē)聯(lián)網(wǎng)、自動(dòng)駕駛等網(wǎng)聯(lián)技術(shù)的發(fā)展與應(yīng)用，商用車(chē)行業(yè)逐步向智能化發(fā)展，如何使用創(chuàng)新技術(shù)給商用車(chē)后市場(chǎng)帶來(lái)價(jià)值鏈的提升，是給予所有商用車(chē)企業(yè)的一個(gè)課題。東風(fēng)商用車(chē)基于車(chē)輛完好率服務(wù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)打造“基于智能網(wǎng)聯(lián)的車(chē)輛可靠性提升方案” 搶灘后市場(chǎng)服務(wù)“新藍(lán)海”，該方案使車(chē)輛完好率大幅提升，降低用戶維修和保養(yǎng)成本：在車(chē)輛設(shè)計(jì)目標(biāo)全部達(dá)成的前提下，用戶計(jì)劃外停車(chē)頻次下降15%，維修保養(yǎng)作業(yè)時(shí)間削減30%，應(yīng)用成效顯著。

具體來(lái)看，東風(fēng)商用車(chē)通過(guò)車(chē)聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的運(yùn)用打通了車(chē)況及故障/救援及服務(wù)/配件信息三條信息高速公路，實(shí)現(xiàn)東風(fēng)商用車(chē)與客戶、經(jīng)銷(xiāo)商/服務(wù)商、車(chē)輛、第三方的數(shù)據(jù)互聯(lián)互通，打通服務(wù)流程環(huán)節(jié)，建立主動(dòng)預(yù)防/服務(wù)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)了變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)的服務(wù)模式變化。構(gòu)建了一系列可視化的運(yùn)營(yíng)看板，提升服務(wù)質(zhì)量。截至目前，網(wǎng)聯(lián)車(chē)輛已突破46萬(wàn)，APP注冊(cè)用戶突破72萬(wàn)，贏得客戶的滿意和認(rèn)可。

完好率服務(wù)運(yùn)營(yíng)數(shù)字化平臺(tái)，可根據(jù)海量的數(shù)據(jù)，從客戶的選、購(gòu)、用、管、換五個(gè)維度，分析客戶的需求，開(kāi)發(fā)定義相關(guān)的網(wǎng)聯(lián)商品，并與整車(chē)銷(xiāo)售相結(jié)合，形成幫助客戶降本增效的整體解決方案。也可通過(guò)車(chē)隊(duì)管理系統(tǒng)車(chē)輛調(diào)度功能為客戶提供自動(dòng)化、可視化的調(diào)度功能。同時(shí)通過(guò)攝像頭的圖像捕捉，駕駛?cè)藛T的危險(xiǎn)駕駛行為可以在車(chē)隊(duì)管理系統(tǒng)進(jìn)行報(bào)警并及時(shí)推送給車(chē)隊(duì)管理人員。截止目前，已為1200多個(gè)車(chē)隊(duì)，累計(jì)20000多臺(tái)車(chē)提供車(chē)隊(duì)管理服務(wù)。

值得一提的是，東風(fēng)商用車(chē)基于車(chē)輛完好率服務(wù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)打造“基于智能網(wǎng)聯(lián)的車(chē)輛可靠性提升方案”的創(chuàng)新性經(jīng)驗(yàn)和推廣價(jià)值是引起主辦方認(rèn)可的一大亮點(diǎn)。該平臺(tái)具有服務(wù)場(chǎng)景體驗(yàn)及遠(yuǎn)程智能診修服務(wù)等功能，并實(shí)現(xiàn)了多款服務(wù)商品的商業(yè)化運(yùn)營(yíng)：創(chuàng)建了商用車(chē)完好率應(yīng)用服務(wù)云平臺(tái)體系;構(gòu)建了大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用、完好率提升業(yè)務(wù)藍(lán)圖;發(fā)明了重型卡車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)油智能保養(yǎng)、壽命實(shí)時(shí)預(yù)測(cè)方法;開(kāi)發(fā)了智能保養(yǎng)提醒、預(yù)見(jiàn)性維修、遠(yuǎn)程智能診斷、一鍵建聯(lián)、遠(yuǎn)程O(píng)TA等后市場(chǎng)主動(dòng)服務(wù)功能;項(xiàng)目獲授權(quán)發(fā)明專利2項(xiàng)，外觀專利1項(xiàng)，在審發(fā)明專利15項(xiàng)。

項(xiàng)目運(yùn)行三年來(lái)，運(yùn)營(yíng)質(zhì)量穩(wěn)定，客戶滿意度高，具有廣泛的推廣應(yīng)用價(jià)值。東風(fēng)商用車(chē)為給客戶提供更加高效的主動(dòng)服務(wù)，已在全國(guó)30個(gè)省級(jí)行政區(qū)域發(fā)展了100家區(qū)域完好率服務(wù)中心，各服務(wù)網(wǎng)絡(luò)可根據(jù)完好率服務(wù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)數(shù)字化平臺(tái)的信息，對(duì)管轄區(qū)域內(nèi)的車(chē)輛提供可靠、保障、快速、有效的主動(dòng)服務(wù)，以達(dá)到為客戶降本增效，形成客戶、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、企業(yè)服務(wù)品牌三方共贏模式。

近年來(lái)，受到貨運(yùn)市場(chǎng)需求觸底、卡車(chē)市場(chǎng)需求透支、供應(yīng)鏈短缺等因素影響，商用車(chē)、物流行業(yè)受到巨大沖擊，可靠的車(chē)輛和服務(wù)保障成為卡友選擇車(chē)輛的首要標(biāo)準(zhǔn)。東風(fēng)商用車(chē)堅(jiān)持“以客戶為中心”的品牌承諾，打造完好率服務(wù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，提供“基于智能網(wǎng)聯(lián)的車(chē)輛可靠性提升方案”，并圍繞客戶“選、購(gòu)、用、管、換”旅程創(chuàng)新開(kāi)發(fā)一系列后市場(chǎng)服務(wù)和商品，幫助客戶降本增效，提高客戶滿意度。此舉作為東風(fēng)商用車(chē)“一切源于可靠”品牌向上戰(zhàn)略的深度實(shí)踐，為“整車(chē)+后市場(chǎng)”一體化解決方案提供堅(jiān)實(shí)支撐，不僅贏得市場(chǎng)和客戶的認(rèn)可，贏得工業(yè)和信息化部科技司“2022年度制造業(yè)可靠性提升優(yōu)秀案例”認(rèn)可，也為東風(fēng)商用車(chē)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型、智能化變革進(jìn)程提供了有力輔助，為中國(guó)商用車(chē)產(chǎn)業(yè)鏈的協(xié)同創(chuàng)新注入新活力。