隨著汽車產業(yè)轉型升級進程的提速，東風汽車集團有限公司（以下簡稱東風公司）商用車事業(yè)搶抓“五化”風口，通過商品、技術、服務等多維提升進一步打造領先新優(yōu)勢。數據顯示，2020年，東風公司共銷售商用車73.5萬輛，同比增長17.6%，卡車銷量保持行業(yè)第一。

 “五化”引領，商品布局進一步優(yōu)化

“五化”技術驅動下，東風公司商用車實現商品快速迭代，特別是在自動駕駛商業(yè)化的征途上，實現從封閉式試驗場所道路測驗，到公開道路檢測，再到商業(yè)化場景示范運營的探索。

東風商用車無人駕駛集裝箱卡車

2019年5月，無人駕駛東風天龍KL重卡完成了國內首次大規(guī)模商用車列隊跟馳試驗。2020年9月，東風商用車首批六臺無人駕駛集裝箱卡車正式交付，助推廈門智慧港口建設落地。同時，東風天錦自動駕駛環(huán)衛(wèi)車、東風天龍KL智能網聯(lián)卡車、東風商用車無人駕駛概念車、東風天龍KC自動駕駛工程車等，也在不同場景進行示范運營。

數據顯示，2020年東風商用車有限公司中重卡全年銷量達到22萬輛，創(chuàng)造歷史新高。2021年，東風商用車進一步強化明星車戰(zhàn)略，以“五化”為引領，針對物流運輸、工程自卸、快遞快運等多個細分市場，打造包含新款天龍旗艦、新款天龍KC、全新?lián)Q電商品、AMT商品在內的多款智能化、網聯(lián)化、電動化中重卡明星車型。

為破解物流配送“最后一公里”難題，東風汽車股份在業(yè)內率先推出無人駕駛智能對點載運平臺——Sharing Box，目前已在武漢開發(fā)區(qū)海倫小鎮(zhèn)等地示范運營，真正實現特定場景下L4級別的無人駕駛。2020年，東風汽車股份銷量實現17.3萬輛，同比增長8%，跑贏大市。

東風凱普特EV 350作為新能源物流車主銷車型，2020年市場份額達38%，在細分市場市占率第一。而在東風柳汽，隨著一輛國六款新乘龍H7緩緩開出下線口，宣告著東風柳汽商用車超額完成2020年度生產目標：全年創(chuàng)紀錄完成88288輛整車生產下線，同比增長46.9%，創(chuàng)造了東風柳汽商用車連續(xù)四年生產創(chuàng)新高的局面。2021年，東風柳汽乘龍重型、準重型、中型三大平臺將全新升級，并布局智能駕駛+車聯(lián)網等智慧物流。

技術賦能，自主研發(fā)實力凸顯

不久前，在“致敬十年 第十屆我信賴的商用車動力評選”頒獎典禮上，東風商用車龍擎DDi11國六柴油發(fā)動機摘得“國六創(chuàng)新引領”獎。

“它無懼川藏線上的惡劣工況，具備重載有力起步快、爬坡能力強、冷啟動好、高原適應能力強等諸多優(yōu)勢�！鄙逃闷�車新聞傳媒在頒獎詞中這樣評價龍擎DDi11發(fā)動機。

東風商用車龍擎動力品牌周年慶典暨龍擎DDi13發(fā)動機上市發(fā)布會

聚焦自主動力總成領域，東風商用車2019年發(fā)布了“龍擎”動力品牌，2020年龍擎DDi13發(fā)動機正式上市，龍擎動力已構建了滿足國六B排放標準的4款發(fā)動機及2款變速箱的產品布局。2020年，龍擎產品實現了從重點市場到全國市場的覆蓋。其中，龍擎發(fā)動機增長率達30%，銷量占據國六多缸發(fā)動機市場第一陣營；龍擎變速箱增長率達58%，躋身重型箱市場前列。

目前，東風商用車技術中心具備全系列中重型卡車以及大馬力發(fā)動機、商用車駕駛室等關鍵總成的研發(fā)能力。堅持“改進一代、開發(fā)一代、預研一代”，東風商用車商品和技術實現迭代升級，發(fā)動機系列布局覆蓋4L-13L，中重型變速箱和車橋等商品線不斷優(yōu)化。

同屬東風公司商用車事業(yè)板塊的東風汽車股份和東風柳汽也不斷自主創(chuàng)新，建強可持續(xù)發(fā)展能力。十年磨一劍，一劍鑄雙星，2010年9月10日東風汽車股份推出全新一代自主輕卡凱普特星云和全新正向開發(fā)純電動輕卡e星，樹立輕卡行業(yè)新標桿，如東風輕型車專用車底盤多年來穩(wěn)居行業(yè)市場第一。2020年，東風輕型車發(fā)布旗下專用車底盤品牌——“專致”，為客戶量身打造專享底盤方案。東風柳汽2020年6月發(fā)布乘龍H7 3.0版，從產品技術、服務體驗等方面進行全面升級。

深耕服務，拓展價值鏈生態(tài)

商品與技術之外，將服務延伸至產品全生命周期，引領服務模式創(chuàng)新升級,也成為東風公司商用車贏得客戶信賴的重要法寶。

東風商用車一方面主動引領客戶需求變化，實施品系營銷向戰(zhàn)區(qū)管理的營銷轉型，推行“商企、研發(fā)、銷售”三位一體的“鐵三角”機制；另一方面，發(fā)布東風陽光服務品牌，打破用戶全生命周期需求壁壘，以優(yōu)質服務鞏固銷量增長。

著眼于客戶關注的TCO全生命周期成本，2019年，東風商用車首個完好率中心上線，致力于通過大數據幫助客戶實現100%車輛完好率，并精準定義客戶需求，支持后市場商品不斷創(chuàng)新，降低客戶綜合運營成本。2020年由完好率出發(fā)向客戶關注的生產效率，燃油經濟性，安全性，駕駛員效率延伸，建設上線了完好率中心2.0，未來完好率中心還將圍繞客戶的出勤率，不斷衍生新服務功能和商品，為客戶提供更加優(yōu)質的服務。

而在輕型車事業(yè)領域，東風汽車股份煥新升級了“真美滿”服務品牌，助力其服務滿意度躍居行業(yè)第二位。2020年東風輕型車憑借“以客戶為中心”的極致服務，斬獲第十三屆中國國際卡車節(jié)油（能）大賽暨車企服務大比拼“客戶體驗信賴獎”。

在東風柳汽，在新的服務體驗品牌“乘龍在線”的統(tǒng)領下，進一步提高服務時效性，構建智能服務平臺，推出預見性服務、托管服務、過程可視化服務，讓客戶安心放心。2021年，圍繞客戶全生命周期，東風柳汽將為客戶打造15大品種服務產品，滿足客戶個性化需求；打造快、專、優(yōu)的“乘龍在線”服務口碑，持續(xù)提升客戶滿意度。

商品、技術、服務領域的升級賦能，將助推東風公司持續(xù)打造商用車領先新優(yōu)勢。隨著東風公司回歸A股邁出關鍵一步，商用車業(yè)務轉型升級迎來更多利好，為高質量邁入“十四五”再添動能。