南寧市眾多駕校服務質(zhì)量如何？考試合格率如何？2月1日，南寧市運管處向媒體通報了2014年度南寧市各駕培機構(gòu)服務質(zhì)量投訴及考試情況，希望為學員選擇駕校提供參考，也督促駕校不斷提高服務質(zhì)量。據(jù)介紹，2014年南寧市駕培行業(yè)整體綜合考試合格率為60.61%，科目二和科目三的實際道路考試合格率均普遍偏低，整體合格率均低于50%。

駕校服務質(zhì)量不好可投訴

“教練員沒有明著要我送禮，但我操作不對時，他便很不耐煩，沖我發(fā)脾氣。”市民楊女士半年前拿到了駕照，她說剛練車的時候，她不太找得到感覺，有的操作教幾遍還不會，教練便會表現(xiàn)出很不耐煩，說話也沒好臉色。經(jīng)過來人“指點”，她給教練送了一張購物卡，教練明顯對她關照多了，教學很耐心細致，“我覺得自己交了學費來學車的，駕校應該給我提供優(yōu)質(zhì)的服務，但當時急著拿駕照，也沒計較那么多”。

“教練員服務不好，學員是可以直接投訴的。”南寧市運管處駕培科有關負責人介紹，學員如在學車過程中遇到權(quán)益受到損害，或服務質(zhì)量不好，可以撥打運管部門投訴熱線0771-3932315進行投訴。

據(jù)介紹，2014年，南寧市運管處共受理駕培行業(yè)服務質(zhì)量投訴63件，投訴結(jié)案率93.7%�？偼对V量較2013年略有減少。

從學員投訴的主要事項看，主要集中在三個方面：考試安排方面，學員投訴等待考試安排時間過久的投訴有20起，占總投訴的31.7%。收費糾紛方面，學員退學駕校退費不合理引起糾紛的投訴17件，占總投訴的27%。教練員管理方面，學員主要投訴教練員在培訓過程中侵害其合法權(quán)益，如培訓學時造假或?qū)W時縮水，重復收費或額外收費，未履行應盡的告知義務，有隱瞞、欺詐行為，教練員索要錢物等。去年12月30日，向前駕校一名教練員就被學員投訴存在吃拿卡要等問題，目前還在處理當中。