記錄三位車主對(duì)風(fēng)云2用車體驗(yàn)、售后服務(wù)等方面的滿意度，以車主的角度印證風(fēng)云2獲得用戶滿意度細(xì)分市場(chǎng)第一的成績。 

日前，中國質(zhì)量協(xié)會(huì)、全國用戶委員會(huì)，公布了2011年全國汽車用戶滿意度測(cè)評(píng)（CACSI）測(cè)評(píng)結(jié)果。在A0級(jí)車型中，奇瑞風(fēng)云2以其高品質(zhì)的產(chǎn)品性能、外觀設(shè)計(jì)、服務(wù)質(zhì)量等優(yōu)勢(shì)，獲得了5-7萬元緊湊型車市場(chǎng)第一名的好成績。就此筆者走訪了奇瑞汽車4S店，隨機(jī)采訪了幾位正在4S店做保養(yǎng)的風(fēng)云2車主，請(qǐng)他們談?wù)勗谑褂蔑L(fēng)云2過程中的感受：

車主檔案：

車主：李小姐

從事行業(yè)：企業(yè)人力資源主管

購買車型：風(fēng)云2兩廂進(jìn)取型

李小姐與風(fēng)云2已經(jīng)共處了大半年的時(shí)間，行駛里程接近5000公里，這次來4S店是專程做免費(fèi)首保的。筆者了解個(gè)人情況時(shí)李小姐還帶著些許戒備，但說到與她朝夕相處的風(fēng)云2時(shí),才慢慢地輕松起來�！爱�(dāng)初買車的預(yù)算總共也就6-7萬元，這個(gè)價(jià)位范圍內(nèi)自主品牌還是比較靠譜的，合資的性價(jià)比太低。我跑了幾家4S店，綜合考慮了價(jià)格、實(shí)用性、配置等方面最終選擇了風(fēng)云2。最關(guān)鍵的是銷售人員不僅詳細(xì)介紹了風(fēng)云2的信息，更貼心的是還幫我計(jì)算我想要購買其他車型的性價(jià)比，然后留出時(shí)間對(duì)比，在這期間還給我打電話告訴我店內(nèi)的最新促銷活動(dòng)�！�

經(jīng)過幾番篩選，李小姐最終選擇了奇瑞風(fēng)云2：“奇瑞4S店的銷售人員為顧客著想的服務(wù)態(tài)度讓我相信，在以后的使用和保養(yǎng)過程中，同樣會(huì)受到高品質(zhì)的服務(wù)。通過這次做首保的經(jīng)歷，也沒有讓我失望！”

車主檔案：

車主：韓先生

從事行業(yè)：軟飲區(qū)域代理商

購買車型：風(fēng)云2三廂進(jìn)取型

韓先生是某品牌飲料的區(qū)域代理經(jīng)銷商，專門給一些小型超市、小店面送貨�！爱�(dāng)時(shí)我一直想買輛北斗星，不僅能拉點(diǎn)樣品，家人也能日常使用。但是，家里人都說不好看，重心高不安全。最終還是在幾款轎車中選擇，經(jīng)過幾番對(duì)比風(fēng)云2的低油耗、后備箱空間大、安全性高的三個(gè)特點(diǎn)，打動(dòng)了我，并最終將它收入囊中�！表n先生說：“開了兩年多了，除了首保這是第三次來做保養(yǎng)，加起來也不到1000塊錢，并且每次保養(yǎng)前店內(nèi)都會(huì)電話提醒保養(yǎng)時(shí)間，還是挺貼心的�！�

車主檔案：

車主：秦先生

從事行業(yè)：銷售主管

購買車型：風(fēng)云2兩廂豪華型

“見客戶總打車不是個(gè)事兒，太貴的車投資太大也沒必要，就買了輛實(shí)惠的奇瑞風(fēng)云2，希望自己的事業(yè)也能風(fēng)云一番�！鼻叵壬�是個(gè)典型的銷售人才，回答問題也比較率直、爽快。當(dāng)問到他對(duì)風(fēng)云2使用感受時(shí)，他說：“對(duì)于風(fēng)云2這款車，讓我最滿意的就是服務(wù)。不論是銷售過程中或者售后服務(wù)，工作人員的服務(wù)水平讓我這個(gè)‘行內(nèi)人’都倍感親切！”據(jù)了解，奇瑞每年一度舉辦的“銷售技能大賽”，目的就是讓銷售人員提高業(yè)務(wù)水平和自身素質(zhì)。

秦先生是典型的買車重服務(wù)的客戶，對(duì)于奇瑞的服務(wù)質(zhì)量，秦先生給出的評(píng)價(jià)可謂是全面中肯的，他說：“風(fēng)云2的服務(wù)總體歸納為以下幾點(diǎn)：售前熱情周到、售中快速高效、售后專業(yè)全面�！�

三位車主的反饋，不僅反應(yīng)了風(fēng)云2產(chǎn)品本身和售后服務(wù)的情況，同時(shí)也印證了風(fēng)云2在全國汽車用戶滿意度調(diào)查中獲得細(xì)分市場(chǎng)第一的榮譽(yù)。我們相信，通過腳踏實(shí)地、循序漸進(jìn)的努力，奇瑞的品質(zhì)必將走向另一個(gè)巔峰。